Projet 4

Ce projet est divisé en 2 parties :
– Une première qui consiste à auditer l’expérience utilisateur d’un service existant
– Une deuxième partie qui consiste à réaliser le MVP (Minimum Viable Product) du nouveau parcours utilisateur

L’enjeu pour le client ici était d’augmenter la conversion sur le site. Pour ce faire, il était d’important d’avoir un design et un fonctionnement qui reflètent correctement l’image de l’hôtel, et indirectement, du groupe IHG.

Une équipe composée de 4 personnes s’est réunie autour de ce projet : 2 webdesigners/graphistes, 1 développeur et 1 UX Designer.
Plusieurs ateliers ont été menés afin de générer des idées pour le MVP.

Suite à ces ateliers, 2 sprints ont été réalisés afin de créer le MVP, qui reprend les fonctionnalités essentielles à avoir pour le bon fonctionnement du parcours de réservation.

La phase d’analyse de la première partie et les ateliers d’idéation ont permis de dégager différents profils utilisateurs.
Ceux-ci naviguent sur le site et doivent donc pouvoir comprendre les mêmes choses, avec un vocabulaire adapté (ce qui était un problème soulevé lors de l’évaluation heuristique).

Un autre point important était la redirection sur le site général d’IHG, qui n’était pas indiquée et qui faisait changer complètement d’interface. Un utilisateur n’ayant pas l’habitude de faire des réservations peut donc vite se perdre et/ou abandonner sa requête.

Afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des futurs utilisateurs du site, une évaluation heuristique du parcours de réservation a été réalisée.
De plus, des tests utilisateurs et un tri de carte ont été effectués.

Toutes ces données qualitatives ont permises de mieux appréhender le parcours en tant que potentiel client, souhaitant effectuer une réservation sur le site d’Intercontinental Marseille.

Afin de proposer un nouveau parcours, l’équipe projet s’est réunie à travers plusieurs ateliers. Ces ateliers d’idéation et de points projets avec l’équipe pluridisciplinaire, a permis un avancement rapide et répondant aux besoins des utilisateurs. Maintenant, place au MVP !

A noter : Avant de commencer le MVP, il était important de réaliser une roadmap, afin d’avoir un aperçu global du projet. Cela permet également au client de mieux visualiser l’étendue du projet et de comprendre en un coup d’oeil comment il va s’articuler (avec des notions de temps).

Ce projet a permis de mettre en lumière les avantages des équipes pluridisciplinaires. Il était appréciable et enrichissant de pouvoir directement discuter avec la personne en charge du développement notamment, car le gain de temps n’est pas négligeable.

Plutôt que d’attendre un retour par mail et de rester dans le flou quant à ce qu’il est possible de réaliser techniquement ou non, pourquoi ne pas directement aller à la source ?
J’ai donc pu valider ma théorie concernant le travail en équipe et ma volonté d’intégrer un environnement propice à la communication.